En el corazón del Pueblo Mágico de Atlixco, el Ayuntamiento ha puesto en marcha un innovador programa de capacitación dirigido a mejorar la calidad del servicio en el sector hotelero local. José Eduardo Nieto Lara, consultor e instructor del curso de preparación de habitaciones para alojamiento temporal, compartió detalles sobre esta iniciativa que busca elevar los estándares de limpieza y atención al cliente en los hoteles de la región.

El programa, conocido como "Camarista", está diseñado para abarcar una amplia gama de establecimientos, desde hoteles de una estrella hasta los de cinco estrellas. Según Nieto Lara, el objetivo principal es que los empleados adquieran habilidades que les permitan ofrecer un servicio más eficiente y profesional. "Queremos que las personas se capaciten y ofrezcan una mejor atención de servicio. El Ayuntamiento también se involucra en este esfuerzo", afirmó.

Un Curso Integral y Práctico

Durante el curso, los participantes aprenden desde el proceso de limpieza global de una habitación hasta técnicas específicas como el tendido de camas y la creación de cortesías con toallas. Además, se les enseña a utilizar formatos de control actualizados, dejando atrás los métodos antiguos que todavía prevalecen en algunos lugares. "Esto está basado en el estándar de competencia de preparación de habitaciones para alojamiento temporal. Les va a ayudar a mejorar la calidad de sus empresas y, en consecuencia, la satisfacción del cliente", explicó Nieto Lara.

Una Respuesta Positiva de las Empresas Locales
La reacción de las empresas ha sido notablemente positiva. No solo están enviando a sus camaristas, sino también a otros empleados como recepcionistas para que adquieran estas habilidades. "Me sorprende ver empresas que mandan hasta sus recepcionistas a aprender a hacer las habitaciones. Los puestos hoy en día deben ser muy funcionales, especialmente en micro y pequeñas empresas con personal reducido y pocas habitaciones", comentó el instructor.

Actualmente, el programa cuenta con la participación de aproximadamente 15 a 16 personas, lo que refleja el creciente interés en mejorar la calidad del servicio turístico en Atlixco. Esta iniciativa no solo beneficia a los establecimientos hoteleros, sino también al sector turístico en general, ayudando a disminuir las quejas de los clientes y mejorar la reputación del municipio como destino turístico.

Colaboración con la Secretaría de Turismo y el CONOCER

El programa cuenta con el respaldo de la Secretaría de Turismo y está alineado con las normativas y estándares de competencia establecidos por el Consejo Nacional de Certificación (CONOCER). "Queremos que los prestadores de servicios turísticos sepan realmente cómo hacer su trabajo de manera profesional. Detalles como el correcto tendido de una cama pueden parecer pequeños, pero son esenciales para la comodidad del cliente", enfatizó Nieto Lara.

Invitación Abierta a Más Empresas

La capacitación se realiza en tres sesiones de cuatro horas cada una, totalizando doce horas de instrucción, al final de las cuales los participantes reciben un reconocimiento. José Eduardo Nieto Lara extendió una cordial invitación a todas las empresas del sector hotelero de Atlixco, independientemente de su tamaño, para que se sumen a esta capacitación gratuita. "No importa si solo tienen dos o tres habitaciones, vengan, aprenderán mucho y mejorarán significativamente la calidad de sus servicios", concluyó.

Atlixco continúa consolidándose como un referente turístico, y programas como este son clave para mantener y elevar la calidad de los servicios ofrecidos a los visitantes, asegurando que cada estancia sea una experiencia memorable y agradable.